“O seu serviço até que é bom, mas o atendimento deixa a desejar.”
Você já ouviu isso de algum cliente do seu escritório de contabilidade?
Se ele disse que o atendimento “até” que é bom, já não está achando que a qualidade é tão grande assim. Na verdade, ele está descontente. Está dando um sinal de alerta. Ou o atendimento melhora, ou ele vai procurar outro escritório.
Se você receber uma reclamação, duas, três… e não fizer nada, e considerar que os clientes são muito chatos, que não perdoam nenhum errinho, que falhas acontecem e é assim mesmo, a situação só vai piorar. 👎
Você está fechando os olhos para a realidade. 🤦🏽♀️🤦🏻
Está se enganando.
Está se aproximando de um cenário em que o caos será tão grande que não haverá mais nada a fazer.🤷🏽🤷🏼♂️
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Afinal, por que os clientes reclamam tanto?
Onde está o erro?
Qual é a raiz do problema?
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